{"id":3450,"date":"2020-12-18T11:21:58","date_gmt":"2020-12-18T10:21:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.einsakommunikation.de\/blog\/?p=3450"},"modified":"2021-01-12T14:36:27","modified_gmt":"2021-01-12T13:36:27","slug":"aus-unseren-projekten-einsatz-von-infografik-und-lernlandkarten-in-der-krisenkommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.einsakommunikation.de\/index.php\/2020\/12\/18\/aus-unseren-projekten-einsatz-von-infografik-und-lernlandkarten-in-der-krisenkommunikation\/","title":{"rendered":"Aus unseren Projekten: Einsatz von Infografik und Lernlandkarten in der Krisenkommunikation"},"content":{"rendered":"\n
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Die Infografik, die die verschiedenen Variante und Alternativen zur geplanten Abdeckung der Kalihalde in Ronnenberg auflistet. In vereinfachter Form wird vermittelt, worin sich diese zw\u00f6lf Varianten [1A] bis [8] unterscheiden. Es gibt drei grunds\u00e4tzliche Vorgehensweisen: 1. Halde wird nicht ver\u00e4ndert, 2. Halde wird abgedeckt, 3. Halde wird (ganz oder teilweise) abgebrochen.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Krisen \u2013 kein Unternehmen ist vor ihnen sicher. Aber manche scheitern an ihnen, manche nutzen sie als Gelegenheit zum Wachstum. Durch die richtige Strategie k\u00f6nnen viele Herausforderungen gemeistert oder sogar umschifft werden, ohne dass es zu einer wirtschaftlichen Vollkatastrophe kommen muss. Eins A ist gerade an einem solchen Prozess im Rahmen des Krisenmanagements beteiligt und ber\u00e4t und unterst\u00fctzt einen Kunden bei der Krisenkommunikation. Was genau diese beinhaltet und wie eine simple Infografik bei uns zu einem m\u00e4chtigen Instrument werden kann, erz\u00e4hlen wir hier.<\/p>\n\n\n\n

Was ist eine Krise eigentlich?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Krisen sind pl\u00f6tzliche, nicht erwartete und schwer zu bew\u00e4ltigende Ereignisse oder Entwicklungen, die (Wirtschafts-) Organisationen unvorbereitet treffen, eine schwerwiegende Beeintr\u00e4chtigung bisheriger Lebensvollz\u00fcge, Prozesse oder Zielerreichungen bedeuten und dadurch kurz-oder langfristig stark einschr\u00e4nkenden oder sogar existenzbedrohenden Charakter haben k\u00f6nnen.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Soweit die trockene Definition aus dem Lehrbuch. Eines der wohl bekanntesten Beispiele f\u00fcr eine Unternehmenskrise sind wohl die Manipulationsvorw\u00fcrfe rund um den Abgasskandal, mit denen VW sich in den letzten Jahren konfrontiert sah.<\/p>\n\n\n\n

Was kann ein Unternehmen nun tun, um eine Krise zu bew\u00e4ltigen? Es betreibt Krisenmanagement<\/strong>. Gutes Krisenmanagement ist in modernen demokratischen Systemen vor allem eine Kommunikationsaufgabe. Krisenkommunikation<\/strong> zielt darauf ab, die Auswirkungen der Schwierigkeiten so gering wie m\u00f6glich zu halten. Dazu muss viel erkl\u00e4rt und besprochen werden.<\/p>\n\n\n\n

Ein wichtiges Ziel der Krisenkommunikation ist der Wiedergewinn von Vertrauen, welches die Kunden oder auch die \u00d6ffentlichkeit zuvor verloren haben. Dabei soll gezielt \u00fcber die Krise informiert werden, ohne dass die Zielgruppen weiteres Vertrauen in die Organisation verlieren.<\/p>\n\n\n\n

Verschiedenste Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen hierbei ergriffen werden, wie etwa die Einrichtung eines Krisenstabes, die Anpassung des F\u00fchrungsverhaltens wie z.B. durch eine Intensivierung der regelm\u00e4\u00dfigen Statusbesprechungen, sowie interne bzw. externe Kommunikationsma\u00dfnahmen. So soll das Unternehmen der Erwartungshaltung der verschiedenen Ansprechgruppen gerecht werden.<\/p>\n\n\n\n

Unser Krisen-Fall<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wir berichteten letztens schon in unserem Blog von der Nachbarschaftssprechstunde. Diese organisierten wir ebenfalls im Rahmen einer krisenkommunikativen Ma\u00dfnahme f\u00fcr dasselbe Unternehmen. Worum ging es hier aber noch einmal?<\/p>\n\n\n\n

Kurz zusammengefasst: In Ronnenberg in der Region Hannover ist die Kalihalde Albert zum Streitpunkt geworden, an der sich die Krise entz\u00fcndete. Gegen die geplante Abdeckung und Begr\u00fcnung, welche durch das Land Niedersachsen unterst\u00fctzt wird, gr\u00fcndete sich im November 2018 eine B\u00fcrgerinitiative, die gegen die geplante Abdeckung und Begr\u00fcnung der Halde protestiert. Unter anderem wurde der Firma Menke vorgeworfen, unter dem Deckmantel der Rekultivierung einen Deponiebetrieb f\u00fcr nicht verwert- und recyclebaren Bauschutt mit einer m\u00f6glichen Schadstoffbelastung vorantreiben zu wollen.<\/p>\n\n\n\n

Als eine Ma\u00dfnahme, dieser Krise Herr zu boten, rieten wir dem Unternehmen dazu, einen pers\u00f6nlichen Dialograum mit den B\u00fcrgern zu schaffen, um \u00fcberhaupt erst einmal wieder einen vertrauensvollen Dialog zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n

Als weitere Ma\u00dfnahme schlugen wir etwas vor, was zun\u00e4chst vielleicht etwas kontraintuitiv erscheint: und zwar eine Infografik.<\/p>\n\n\n\n

Warum ausgerechnet eine Infografik?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Seit mehreren Monaten treffen sich bereits Vertreter aller Parteien (das Unternehmen, die Politik, die B\u00fcrgerinitiative und die entsprechenden Fachleute vom LBEG, dem Landesamt f\u00fcr Bergbau, Energie und Geologie und versuchen gemeinsam eine L\u00f6sung zu finden. Im Rahmen dessen wurde eine umfangreiche und komplexe Matrix entworfen, welche verschiedene Alternativen zur urspr\u00fcnglich geplanten Begr\u00fcnung sowie deren Bewertung abbildet. Aufgrund der Komplexit\u00e4t eignete sich diese Matrix allerdings wenig, um sie als sinnvolles Instrument in der Krisenkommunikation einzusetzen.<\/p>\n\n\n\n

Also suchten wir nach einem Weg, diese verst\u00e4ndlich auch f\u00fcr die Nicht-Mitglieder des Runden Tisches darzustellen, um die \u00d6ffentlichkeit so gut es geht in den Dialogprozess mit Politik und B\u00fcrgerinitiative einzubinden. Wir einigten uns auf eine graphische Darstellung zur Visualisierung der Daten in Form einer Inforgrafik oder auch Lernlandkarte. Da unser Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Thorsten Windus-D\u00f6rr bereits w\u00e4hrend seiner Zeit bei der Tui positive Erfahrungen mit einem derartigen Kommunikationsinstrument gemacht hatte, konnte er diese mit gutem Gewissen weiterempfehlen.<\/p>\n\n\n\n

Lernlandkarten, Root Maps, Root Learning<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die in der \u00dcberschrift verwendete Bezeichnung \u201eInfografik\u201c ist hierbei allerdings nicht ganz korrekt, das m\u00fcssen wir korrigieren: Vielmehr handelt es sich um eine Lernlandkarte. Der englische Begriff der unter Fachleuten verwendet wird ist Root Map <\/strong>oder Root Learning<\/strong>. Zwar sind Lernlandkarten eigentlich ein europ\u00e4isches Konzept, es war jedoch der Amerikaner Randall Root, der in den 1980er-Jahren auf diese Art der visuellen Kommunikation aufmerksam wurde. Extrem sensible in- oder externe strategische Inhalte und Daten k\u00f6nnen mit dieser Methode visualisiert und erfasst werden und kommunizieren die strategischen Ziele und Absichten des Unternehmens. Sie dienen dazu, einen Blick f\u00fcr das \u201eGanze\u201c zu schaffen und k\u00f6nnen Prozesse, Abl\u00e4ufe, Lieferketten, Geldstr\u00f6me, Wertsch\u00f6pfungsketten, Qualit\u00e4tsinitiativen sowie s\u00e4mtliche Ideen und Konzepte interaktiv und mit einem hohen Akzeptanzgrad vermitteln. Fast immer stehen sie dabei in Zusammenhang mit gro\u00dfen Ver\u00e4nderungsprojekten. H\u00e4ufig erz\u00e4hlen sie sogar fast eine Art Geschichte, die sich die Betrachter selbst erarbeiten.<\/p>\n\n\n\n

Bisher ist diese Methode in Deutschland fast unbekannt (viele werden Lernlandkarten wohl eher aus einem p\u00e4dagogischen Kontext kennen), was auch daran liegt, das solche Karten hier zu Lande oftmals firmenintern zur Kommunikation extrem sensibler Daten und Inhalte verwendet wurden, die nur selten au\u00dferhalb des Unternehmens kursieren. Entsprechend wenig Berichterstattung und Literatur gibt es bisher dazu. In Deutschland wurde Root Learning von Audi bei der Einf\u00fchrung des A2 eingesetzt und Tui nutzte es bei Roadshows zur Implementierung der neuen Dachmarke World-of-Tui.<\/p>\n\n\n\n

In unserem Fall haben wir unsere Grafik dazu verwendet, den komplexen Sachverhalt der potentiellen Alternativen rund um die Abdeckung zur Halde Ronnenberg so pr\u00e4gnant und transparent wie m\u00f6glich zu visualisieren, um das Verstehen f\u00fcr den Betrachter zu erleichtern.<\/p>\n\n\n\n

In unserer Grafik (f\u00fcr die Abbildung siehe oben) sieht man die zw\u00f6lf Varianten zum Umgang mit der Halde Ronnenberg dargestellt, in vereinfachter Form wird vermittelt, worin sich diese zw\u00f6lf Varianten [1A] bis [8] unterscheiden. Es gibt drei grunds\u00e4tzliche Vorgehensweisen: 1. Halde wird nicht ver\u00e4ndert, 2. Halde wird abgedeckt, 3. Halde wird (ganz oder teilweise) abgebrochen.<\/p>\n\n\n\n

Seit Anfang Dezember ist die Infografik f\u00fcr alle frei zug\u00e4nglich auf der Website des Unternehmens Menke zur Kalihalde Ronnenberg: https:\/\/menke-ronnenberg.de\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Anna Spielvogel<\/p>\n\n\n\n

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Weiterf\u00fchrende Blogartikel<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hier geht\u2019s zum Blogartikel \u00fcber die Nachbarschaftssprechstunde: https:\/\/www.einsakommunikation.de\/blog\/index.php\/2020\/11\/17\/eins-a-organisiert-erste-virtuelle-nachbarschaftssprechstunde\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Hier geht\u2019s zum Blogartikel zum Issue-Management: https:\/\/www.einsakommunikation.de\/blog\/index.php\/2020\/05\/14\/buzzwords-entsummt-issues-management\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Fachliteratur zum Thema Krisenkommunikation und Root Learning:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zum Einsatz von Lernlandkarten in Unternehmen: http:\/\/compliance.management\/compliance\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Lernlandkarten_Bachmann_Wolters-Kluwer-Artikel.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem:<\/p>\n\n\n\n

Salewski, W., & K\u00f6hler, F. (2005). Krisenmanagement. In D. Frey, L. von Rosenstiel, & C. Graf Hoyos (Hrsg.),Wirtschaftspsychologie (S. 214-219). Weinheim: Beltz.<\/p>\n\n\n\n

Fichter,C., Basel,J.&Keller,S. (2018).Organisation. InC. Fichter (Hrsg.), Wirtschaftspsychologie f\u00fcr Bachelor(S. 163-192). Berlin: Springer. https:\/\/doi.org\/10.1007\/978-3-662-54944-5_8<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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