{"id":4621,"date":"2025-07-23T11:07:52","date_gmt":"2025-07-23T10:07:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.einsakommunikation.de\/?p=4621"},"modified":"2025-07-23T11:07:53","modified_gmt":"2025-07-23T10:07:53","slug":"user-adoption-in-der-energiewirtschaft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.einsakommunikation.de\/index.php\/2025\/07\/23\/user-adoption-in-der-energiewirtschaft\/","title":{"rendered":"User Adoption in der Energiewirtschaft"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/blog.einsakommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Andre-aktuell_DSC-161-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4622\" srcset=\"https:\/\/blog.einsakommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Andre-aktuell_DSC-161-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blog.einsakommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Andre-aktuell_DSC-161-300x200.jpg 300w, https:\/\/blog.einsakommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Andre-aktuell_DSC-161-768x512.jpg 768w, https:\/\/blog.einsakommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Andre-aktuell_DSC-161-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blog.einsakommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Andre-aktuell_DSC-161-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/blog.einsakommunikation.de\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Andre-aktuell_DSC-161-1320x880.jpg 1320w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Andr\u00e9 Sch\u00e4uble, Teamleiter SAP Basis bei Cortility. Foto: cortility<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Die Digitalisierung der Versorgungswirtschaft braucht innovative Benutzerunterst\u00fctzung und Dokumentation; eine neue Dimension des E-Learning<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ettlingen, 15. Juni 2025 | Die Einf\u00fchrung von IT-Projekten wird oft dadurch erschwert, dass die Anwender sie nicht annehmen; die \u201eUser Adoption\u201c fehlt. Deshalb gingen die Unternehmen Cortility und Datango eine Partnerschaft ein, um bew\u00e4hrte Technologien f\u00fcr User Adoption speziell bei Energieversorgern zu implementieren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wir stecken mitten in der Transformation der Energiewirtschaft: Der Gesetzgeber hat beschlossen, als Energiequelle f\u00fcr die Verstromung bis 2025 rund 40 bis 45 Prozent aus erneuerbaren Energien zu nutzen. Bis 2030 soll dieser Anteil auf 80 Prozent ansteigen. Daf\u00fcr bedarf es gro\u00dfer Anstrengungen, auch im Bereich der IT-Systeme. Hier nur die drei dringendsten Aufgabenbereiche:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Das gr\u00f6\u00dfte und zurzeit wichtigste Thema ist der <strong>Lieferantenwechsel<\/strong>: Ab dem 1. Januar 2026 muss der technische Vorgang des Stromlieferantenwechsels binnen 24 Stunden vollzogen und an jedem Werktag m\u00f6glich sein.<\/li>\n\n\n\n<li>Die <strong>Einf\u00fchrung zeitvariabler oder dynamischer Tarife<\/strong> erfordert bei den Energieversorgern eine Anpassung ihrer Systeme und Prozesse: W\u00e4hrend es bisher Abschlagspl\u00e4ne und Jahresabrechnungen gab, werden dann monatliche Abrechnungsinformationen notwendig. Infolgedessen m\u00fcssen die meisten IT-Systeme f\u00fcr die Nutzung der Daten aufger\u00fcstet werden.<\/li>\n\n\n\n<li>Und es darf nicht vergessen werden, dass Energiewirtschaft nicht nur Strom bedeutet, sondern auch die <strong>Sparte Gas<\/strong> abdeckt: In ihr wird analog zum Strom die Einf\u00fchrung von AS4 kommen, und zum April 2026 wird die Festlegungen des Gesetzgebers f\u00fcr den Lieferantenwechsel und den Messstellenbetreiberrahmenvertrag f\u00fcr die Sparte Gas erwartet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hinzu kommen noch die Arbeiten an Migrationsprojekten zu SAP S\/4HANA mit der Oberfl\u00e4che Fiori oder auf andere energiewirtschaftliche Systeme.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Cortility GmbH, langj\u00e4hriger SAP-Partner f\u00fcr die Versorgungswirtschaft aus Ettlingen bei Karlsruhe und die Datango GmbH, ein f\u00fchrender Anbieter von User-Adoption-L\u00f6sungen aus Kaarst, sind Anfang 2025 eine strategische Partnerschaft eingegangen.&nbsp;Im Rahmen der neuen Partnerschaft wird Cortility die innovativen Werkzeuge von Datango in sein Portfolio aufnehmen und diese speziell bei Energieversorgern implementieren.&nbsp;Gemeinsam schaffen sie L\u00f6sungen, die es Unternehmen erm\u00f6glichen, ihre Mitarbeiter optimal auf neue Softwarelandschaften vorzubereiten und kontinuierlich zu schulen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>User Adoption: E-Learning 4.0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201eUser Adoption\u201c ist im Prinzip eine weiter gedachte Form des E-Learnings. Darunter versteht man den Prozess, wie Nutzer neue Technologien, Systeme oder Arbeitsweisen annehmen und nutzen. Sie ist ein wichtiger Erfolgsfaktor f\u00fcr die Einf\u00fchrung neuer Systeme, der aber leider immer noch zu wenig beachtet wird. User Adoption basiert auf einem Schulungskonzept, das kontinuierlichen Support vor, w\u00e4hrend und nach dem Go-live bietet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>User Adoption: Warum ist das wichtig?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn neue Applikationen implementiert oder Release-Wechsel stattfinden, geraten etablierte Routinehandlungen ins Wanken und Endnutzer m\u00fcssen sich komplett neu orientieren. Zur Neuorentierung werden etwa gezielt Online-Schulungen genutzt.<\/p>\n\n\n\n<p>Kein IT-Projekt kann Erfolg haben, wenn ausgerechnet die betroffenen Mitarbeiter und zuk\u00fcnftigen Anwender kein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr den Wandel haben sowie der neuen Technologie eher ablehnend gegen\u00fcberstehen. Auch die beste Software kann ihre volle Leistung nicht entfalten, wenn sie im Unternehmen nur widerwillig verwendet wird, Funktionalit\u00e4ten ungenutzt bleiben oder Bedienfehler schon kurz nach dem Go-live geh\u00e4uft vorkommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Laut einer Studie zur Einf\u00fchrung von ERP-Software von Deloitte sind f\u00fcnf der zehn gr\u00f6\u00dften H\u00fcrden direkt auf fehlende User Adoption zur\u00fcckzuf\u00fchren. Besonders fatal ist dabei, dass sich eine ablehnende Haltung in der Regel auch dann nicht mehr \u00e4ndert, wenn in technischer Hinsicht eigentlich alles erfolgreich verlaufen ist. So ist die Operation dann zwar gelungen, der Patient aber trotzdem noch krank.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vernetzung von Expertise und Technologie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Partnerschaft von Cortility und Datango verbindet die St\u00e4rken beider Unternehmen: Datangos bew\u00e4hrte Technologien f\u00fcr User Adoption und digitale Anwenderunterst\u00fctzung treffen auf Cortilitys tiefgehende Branchenkenntnis und IT-Kompetenz in der Energiewirtschaft. Gemeinsam schaffen sie L\u00f6sungen, die es Unternehmen erm\u00f6glichen, ihre Mitarbeiter optimal auf neue Softwarelandschaften vorzubereiten und kontinuierlich zu schulen. <br><em>\u201eUnsere Kunden k\u00f6nnen zuk\u00fcnftig von einer nahtlosen Integration der Datango-Technologien in ihre bestehenden SAP- und Nicht-SAP-Umgebungen profitieren\u201c,<\/em> sieht Andr\u00e9 Sch\u00e4uble, Teamleiter SAP Basis der Cortility, den Mehrwert der Verbindung.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eine gemeinsame Vision<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ziel der Partnerschaft ist es, Energieversorger umfassend bei den Herausforderungen der digitalen Transformation zu unterst\u00fctzen. Ein Schwerpunkt der Zusammenarbeit liegt auf der Unterst\u00fctzung von Migrationsprojekten, sei es von SAP ECC zu SAP S\/4HANA oder anderen L\u00f6sungsportfolios im Bereich IT und Energie; auch wenn Kunden sich nicht f\u00fcr SAP S\/4HANA entscheiden.<\/p>\n\n\n\n<p>Kunden profitieren durch die Partnerschaft von einer Vielzahl an Vorteilen: Die effiziente Softwareeinweisung erm\u00f6glicht es Mitarbeitern durch praxisnahe Trainingsmodule\u00a0 sich schneller in neue Systeme einzuarbeiten. Durch automatisierte L\u00f6sungen, wie z.B. die digitale Performance Unterst\u00fctzung, wird der Schulungsaufwand deutlich reduziert und dadurch die IT-Abteilung entlastet. Gleichzeitig steigern gezielte Schulungen und eine jederzeit verf\u00fcgbare digitale Hilfe die Produktivit\u00e4t, da sich Mitarbeiter sicherer im Umgang mit neuen Softwareanwendungen f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n<p>Andr\u00e9 Sch\u00e4uble: <em>\u201eIn den vergangenen Jahren habe ich beobachtet, wie die Anwendung kontinuierlich weiterentwickelt wurde. Datango unterst\u00fctzt nicht nur SAP-Anwendungen, sondern auch eine Vielzahl weiterer L\u00f6sungen. Besonders beeindruckt mich die hohe Performance der Aufzeichnungen. Dar\u00fcber hinaus bereichern zahlreiche neue Features, wie beispielsweise eine benutzerfreundliche RPA- oder eine kontextsensitive Live-Hilfe Funktion das Produkt und er\u00f6ffnen zus\u00e4tzliche Mehrwerte f\u00fcr die Anwender.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Das Datango Wissensmanagement-Tool besteht aus drei Elementen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Datango Creator: das Autorenwerkzeug<\/li>\n\n\n\n<li>Datango Collaborator: Kollaboratives Verwaltungs- und Learning-Management-System<\/li>\n\n\n\n<li>Datango Live!: die applikationssensitive Live Hilfe<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mal angenommen: Cortility f\u00fchrt bei den Stadtwerken xyz ein neues Produkt\/ AddOn ein, mit dem sp\u00e4ter x Mitarbeiter schrittweise arbeiten sollen. So kann mit dem Datango Creator eine Software verwendet werden, welche den Prozess beim Aufsetzen eines neuen Systems erfasst, diesen \u00e4hnlich einem Video wiedergibt, eine virtuelle Umgebung zum Einarbeiten in die einzelnen Arbeitsschritte bereitstellt und dar\u00fcber hinaus auch noch eine detaillierte Dokumentation erstellt. Klassische Einzelschulungen an Mitarbeiter k\u00f6nnen entfallen. Die nachtr\u00e4gliche Bearbeitung des aufgenommenen Inhalts kann in bis zu 40 Sprachen erfolgen, was hinsichtlich den Folgen des demografischen Wandels von Bedeutung ist, da auch in der Energiewirtschaft stetig mehr Fachkr\u00e4fte rekrutiert werden, die nicht immer flie\u00dfend Deutsch sprechen. Ein aufgenommener Prozess kann beispielsweise auf Deutsch aufgezeichnet und anschlie\u00dfend in einer anderen Sprache automatisiert \u00fcbersetzt werden. Erweiternd dazu k\u00f6nnen auch Dokumentationen als Word- oder PDF-Dokumente erzeugt und \u00fcbersetzt werden, welche die einzelnen Arbeitsschritte eines Prozesses wiedergeben, wobei insgesamt vier Output-Formate zur Verf\u00fcgung stehen: <strong>Word, PDF, PPTX und HTML<\/strong>, die eine flexible und vielseitige Nutzung der erstellten Inhalte erm\u00f6glichen. Nachbearbeitung der Dokumente ist auch m\u00f6glich, wodurch etwa Texte und Design ge\u00e4ndert oder Fotos vergr\u00f6\u00dfert und verschoben werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der <strong>Datango<\/strong> <strong>Collaborator<\/strong> hingegen ist die Plattform, auf der angefertigte Lerninhalte und Personen, die in Verbindung mit diesen Inhalten stehen, verwaltet werden. Dabei wird unterschieden, wer alles als Autor arbeiten oder als User lernen darf. Im Collaborator wird auch festgelegt, welche Inhalte f\u00fcr welche Personengruppen zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zuletzt unterst\u00fctzt <strong>Datango Live!<\/strong> die Mitarbeiter genau dann, wenn sie Hilfe bei der produktiven Arbeit ben\u00f6tigen; im Moment of Need. <strong>Datango Live!<\/strong> bietet kontextsensitive, applikations\u00fcbergreifende Unterst\u00fctzung in Echtzeit direkt in der Anwendung. Es zeigt den Nutzern genau dann, wenn sie Hilfe ben\u00f6tigen, Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen, Tipps oder Erkl\u00e4rungen, ohne die Anwendung zu verlassen. So wird eine nahtlose Unterst\u00fctzung w\u00e4hrend der produktiven Arbeit gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n\n\n\n<p>Andr\u00e9 Sch\u00e4uble fasst die Vorteile zusammen: <em>\u201eMit den Datango-L\u00f6sungen haben wir die M\u00f6glichkeit eine einheitliche E-Learning-Plattform bereitzustellen. Das wird vor allem neuen Mitarbeitern beim Onboarding-Prozess helfen, sie m\u00fcssen sich keine Dokumentationen mehr selbst zusammensuchen. Mitarbeiter k\u00f6nnen eingearbeitet werden, ohne spezielle Pr\u00e4senzschulungen zu besuchen. Das System ist offen f\u00fcr komplexe energiewirtschaftliche Softwarel\u00f6sungen (auf Basis SAP und f\u00fcr Non-SAP Systeme), aber auch f\u00fcr standardisierte Personalsoftware oder z.B. f\u00fcr Brandschutzschulungen. Die Vorteile liegen auf der Hand: Weniger Standardanfragen beim Helpdesk, weniger Zeitaufwand beim Erstellen von Dokumentationen, gesteigerte Mitarbeiter-Akzeptanz bei Ver\u00e4nderungen und nicht zu vergessen: Kostenreduzierung.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Thorsten Windus-D\u00f6rr<\/p>\n\n\n\n<p>Diesen Artikel schrieb der Eins-A-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer f\u00fcr den Kunden cortility. Der Text wurde u.a. in <a href=\"https:\/\/cortility.de\/news\/?id=277\" title=\"\">Stadt+Werk ver\u00f6ffentlicht<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a id=\"_msocom_2\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<a href=\"#_msoanchor_2\">[KS2]<\/a>In neue Systeme einzuarbeiten?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Digitalisierung der Versorgungswirtschaft braucht innovative Benutzerunterst\u00fctzung und Dokumentation; eine neue Dimension des E-Learning. Ettlingen, 15. Juni 2025 | Die Einf\u00fchrung von IT-Projekten wird oft dadurch erschwert, dass die Anwender sie nicht annehmen; die \u201eUser Adoption\u201c fehlt. 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