{"id":858,"date":"2014-07-14T13:08:52","date_gmt":"2014-07-14T11:08:52","guid":{"rendered":"http:\/\/einsakommunikation.de\/blog\/?p=858"},"modified":"2014-07-14T13:08:52","modified_gmt":"2014-07-14T11:08:52","slug":"die-bindung-fehlt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.einsakommunikation.de\/index.php\/2014\/07\/14\/die-bindung-fehlt\/","title":{"rendered":"Die Bindung fehlt"},"content":{"rendered":"

Kunden von Energieversorgern w\u00fcnschen sich vor allem eins: Mehr Kontakt.<\/strong><\/p>\n

Energie ist immer wieder ein zentraler Diskussionspunkt in unserer Gesellschaft. \u201eDas Thema birgt halt Brisanz, da kann man nur versuchen, den Kopf unter Wasser zu halten\u201c, dieser oder \u00e4hnliche Gedanken scheinen sich deshalb in den K\u00f6pfen der Energieversorger eingebrannt zu haben. Doch das ist genau der falsche Weg, wie eine Umfrage der Strategieberatung Batten & Company jetzt ergeben hat.<\/p>\n

Dass viele Kunden ihrem Versorgungsunternehmen nicht von hier bis zur n\u00e4chsten Ecke trauen, d\u00fcrfte dabei niemanden verwundern. Dass die Begr\u00fcndung daf\u00fcr aber nicht in den st\u00e4ndig steigenden Strom- und Gaspreisen liegt, sondern vor allem in der mangelnden Kundenbetreuung, das d\u00fcrfte in vielen Gesichtern der F\u00fchrungsetagen ein fettes Fragezeichen verursacht haben. \u201eWie jetzt? Wir haben doch regelm\u00e4\u00dfig Kontakt mit unseren Kunden. Wir schicken ihnen Briefe\u2026mit Rechnungen\u2026oder Mahnungen. Und die Mitarbeiter am Telefon fragen bestimmt auch mal ab und zu, wie zufrieden der Kunde denn so ist\u2026wenn er gerade schonmal bei uns anruft.\u201c Klingt so, als w\u00fcrden wir uns dar\u00fcber lustig machen, tun wir aber nicht. Wir m\u00f6chten nur deutlich machen, dass einem die wesentlichen Dinge im Leben manchmal durch die Lappen gehen k\u00f6nnen. So anscheinend auch bei den Stadtwerken. Der Kunde ist zwar st\u00e4ndig im Visier, man sponsert hier und f\u00f6rdert dort, um ja einen guten Eindruck zu hinterlassen. Aber dass manchmal einfache Fragen wie \u201eWie gefallen wir ihnen denn eigentlich?\u201c und \u201eWas k\u00f6nnen wir besser machen?\u201c schon Licht ins Kundenbeziehungsdickicht bringen k\u00f6nnen, scheint den Zust\u00e4ndigen derzeit nicht ganz klar zu sein.<\/p>\n

Fakt ist: Nur 13 Prozent der Befragten bekommt solche Fragen regelm\u00e4\u00dfig zu Geh\u00f6r und nur 15 Prozent finden die Kommunikationsweise ihres Energieversorgers angemessen. Andere bem\u00e4ngeln schlicht und ergreifend mangelndes Interesse: Keine Karten zu Hochzeit, Geburt, Umzug oder Hauskauf. Das nehmen 62 Prozent der Kunden den Unternehmen so \u00fcbel, dass sie das Vertrauen in ihren Energieversorger verloren haben. Denn: Kein Kontakt, keine Beratung. Das wirkt weder kompetent noch vertrauenserweckend \u2013 80 Prozent sehen ihren Anbieter deshalb nicht in einer beratenden Funktion. Die Stadtwerke laufen laut der Studie deshalb Gefahr, gesichtslos und austauschbar zu werden.
\nHier geht es zu der Studie: http:\/\/www.batten-company.com\/uploads\/media\/Spotlight_Energiestudie_2014.pdf<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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